Retour & remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés (ouverts) après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés ni remboursés (art. L.221-28 du Code de la consommation). Cela concerne notamment tout produit dont l'emballage scellé a été ouvert.

➡️ Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage scellé d'origine peuvent faire l'objet d'un retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h après réception à vapsolo.shop1@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Procédure de retour

• Écrivez à vapsolo.shop1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.
• Nous vous communiquons l'adresse et les modalités de retour.
• Le produit doit nous être retourné scellé et intact (sauf produit défectueux).

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par virement). Les frais de retour restent à la charge du client en cas de simple rétractation ; ils sont à notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Contact

vapsolo.shop1@gmail.com